1. 发货与配送范围 YY-Goods（yy-goods.com）
所有商品均采购自澳大利亚本地正规渠道，由澳大利亚仓库打包直发，配送范围覆盖中国大陆地区（目前新疆和西藏等边远地区除外）。
- 订单处理时间：订单支付成功后，我们通常会在 1–3 个工作日内完成加固打包并交由物流揽收（周末及澳大利亚公共假日顺延）。
- 运费计算标准：系统根据购物车内商品的含包装预估毛重（kg）及收件地区，在结账页面自动计算运费。
2. 预计运输与清关时效
- 发往中国大陆（中澳跨境直邮专线）：包裹出库后，预计 7–14 个工作日送达。实际派送时间可能受国际航班调度及中国海关清关查验速度影响。
3. 中国海关清关特别说明 根据中国海关对跨境直邮个人自用物品的监管规定，发往中国大陆的包裹必须完成收件人实名清关核验：
- 包裹在澳洲出单后，物流系统将自动发送清关提示短信至您下单时填写的国内收件人手机号码。
- 请收件人务必在收到通知后 48 小时内，按短信指引在快递公司官方微信小程序中上传收件人身份证正反面完成清关（本网站不收集、不存储您的身份证照片）。
- 如因收件人姓名与身份证不符、手机号码填写错误或逾期未上传身份证导致包裹清关延误、退运或销毁，相关损失及费用由买家自行承担。
4. 退换货与破损理赔政策（遵循澳大利亚消费者法 ACL）
我们的退换货政策严格遵循《澳大利亚消费者法》（Australian Consumer Law）关于消费者法定保障（Consumer Guarantees）的规定：
- 跨境食品与健康产品特殊规定：
- 鉴于婴幼儿配方奶粉、营养补充剂及健康食品对仓储温湿度与卫生安全的严格要求，所有商品一经从澳洲仓库发出，除重大质量缺陷或发错商品外，均不支持“7天无理由退换货”或因个人改变主意（Change of Mind）提出的退货申请。
- 发错商品或重大质量问题：
- 如您收到的商品与订单不符，或存在严重质量缺陷，请在签收后 48 小时内拍摄外箱快递面单及商品清晰照片，发送至客服邮箱
yy.quan@yy-goods.com，我们将为您免费安排补发或全额退款。 - 国际运输外包装免责与破损处理：
- 我们在发货前均采用气柱或加厚防震耗材加固包装。长途跨国运输中，奶粉罐体轻微瘪罐（未爆罐漏粉）、外盒轻微挤压折痕，或软糖/胶囊类产品因途经高温地区产生轻微粘连，均不影响产品内在品质与安全食用，不属于质量理赔范围。如发生严重爆罐漏粉或瓶体破裂，请于签收 48 小时内提供开箱照片与快递单照片联系客服核实理赔。